售后与退换

一、整机与配件的退换

七天无理由	未拆封、不影响二次销售的整机与配件，自签收之日起 7 日内可申请退货，往返运费由买方承担。已拆封并通电使用的设备不适用无理由退货。
到货异常	签收时请当面验机。外包装破损、设备外观磕碰或通电后无法开机的，可拒收或当场拍照留存，我们负责更换，运费由我方承担。
七日换新	自签收之日起 7 日内出现非人为性能故障，经检测确认后换新，无同型号时更换同等配置或退款。
保修期内	整机 3 年有限保修，配件按厂商标准保修。保修期内非人为故障免费维修，超保或人为损坏按成本收取配件费与工时费。

二、服务类项目的验收与保修

• 验收方式：按合同约定的节点逐项验收，验收单由双方签字确认。
• 免费修正期：软件类项目验收上线后 3 个月内，属原需求范围内的逻辑错误免费修改；新增功能按工时另行报价。
• 运维托管：按合同约定的巡检频次与响应时效执行，未达时效的按约定扣减服务费。
• 不在保修范围：客户自行改动配置导致的问题、第三方软件或硬件故障、不可抗力（雷击、水浸、断电烧毁等）。

三、售后流程

1. 报修拨打 0728-3224195 或 15869925197，说明设备型号、故障现象与出现时间
2. 初步判断工作日 4 小时内回复，能远程解决的远程处理
3. 上门或返修需要现场处理的约定时间上门；需返厂的提供备用机（视备件情况）
4. 处理与确认修复后由客户在维修单上签字确认，收费项目提前告知金额

四、换货流程

1. 提出申请签收后 7 日内致电客服，说明故障现象并提供设备序列号
2. 远程确认工作日 4 小时内由工程师远程判断，属硬件故障即进入换货
3. 寄回或上门取件仙桃市区上门取件，外地按物流寄回，运费由我方承担
4. 换货发出收到退回设备后 2 个工作日内发出同型号新品，无同型号时协商同等配置或退款

五、退款

符合退货条件的，退款在收到退回设备并验收后 7 个工作日内按原支付路径退回。对公转账的退回原账户，需要提供加盖公章的退款申请。

六、投诉与建议

对服务过程有异议的，可通过电话 0728-3224195、邮箱 zhoux6670@qq.com 或到访 湖北省仙桃市通海口镇碾盘村五组49号1栋1单元101室 反馈。我们会在 3 个工作日内给出书面答复。

七、联系信息

湖北省祈崇传媒科技有限公司　客服电话 0728-3224195　手机 15869925197 / 16638076376　邮编 433000